FAQ по разделу Статусы заказов

Для кого и когда нужен этот документ

Здесь собраны частые вопросы от:

Связанные документы по разделу:

Используйте эту страницу, когда нужен короткий ответ без чтения всей инструкции.

Для полного обзора интерфейса и действий откройте:

Для пошаговой инструкции откройте:

Для решения проблемы откройте:

Что такое справочник статусов заказов?

Это список самих статусов, которые существуют в компании для работы с заказами.

Чем справочник статусов отличается от политик статусов?

Справочник отвечает за набор статусов. Политики отвечают за переходы между ними и маршрут заказа.

Почему в заказе я вижу не все статусы сразу?

Потому что в заказе показываются только допустимые следующие статусы, а не весь справочник.

Почему разные сотрудники могут видеть разные статусы?

Потому что часть ролей работает только со своей частью маршрута и видит только относящиеся к ней статусы.

Можно ли создать свой статус?

Да, если компании действительно нужен отдельный рабочий этап.

Достаточно ли просто создать новый статус?

Нет. Если статус должен работать в реальном процессе, его нужно учесть и в политиках статусов.

Можно ли бездумно заводить много статусов?

Лучше нет. Слишком большое число статусов усложняет работу и создает шум.

Зачем у статуса изображение?

Это дополнительная визуальная метка. Она может помогать в интерфейсе, если компания использует изображения статусов.

Можно ли менять базовые статусы так же свободно, как свои?

С базовыми статусами нужно быть осторожным. Они связаны с общей логикой работы заказов.

Где статусы используются кроме карточки заказа?

В фильтрах, списках заказов, отчетах и правилах переходов между этапами.

Кто обычно занимается этим разделом?

Обычно владелец компании, менеджер или сотрудник, который отвечает за организацию рабочего процесса.

Как понять, что новый статус действительно нужен?

Если он обозначает отдельный стабильный этап, который нужен не одному сотруднику и не для одного редкого случая, а для нормальной работы компании.