Проблемы и решения по разделу Платежные провайдеры
Как пользоваться этим документом
Откройте эту страницу, если сотрудник уже столкнулся с проблемой и хочет быстро понять:
- почему так произошло
- что проверить
- что делать дальше
Если нужен общий обзор раздела, откройте:
Если нужен короткий ответ на типовой вопрос, откройте:
Если нужен правильный рабочий маршрут без разбора ошибок, откройте:
Онлайн-оплата не появляется у покупателя
Почему так бывает
- аккаунт не привязан к приложению
- аккаунт деактивирован
- у аккаунта не сохранены секретные ключи
- в CMS-компоненте оформления заказа выключена онлайн-оплата
Что проверить
- назначен ли аккаунт приложению
- включен ли переключатель Активирован
- был ли вообще задан Secret key
- разрешена ли онлайн-оплата в CMS-компоненте оформления заказа
Что делать
- пройти всю связку до конца: от создания записи в этом разделе до привязки к приложению и проверки оформления заказа
Карточка сохранилась, но оплата все равно не запускается
Почему так бывает
Сама карточка может быть сохранена корректно, но для реальной оплаты не хватает рабочего возвратного адреса или связи с приложением.
Что проверить
- есть ли рабочий сценарий возврата покупателя после оплаты
- назначен ли аккаунт нужному приложению
Что делать
- при необходимости заполнить Return URL
- проверить реальную оплату из приложения тестовым заказом
Пользователь думает, что пустой Secret key в карточке означает потерю ключа
Почему так бывает
Omniz не показывает сохраненный секрет обратно в интерфейсе.
Что делать
- помнить, что пустое поле при редактировании не равно отсутствию секрета
- вводить новый ключ только тогда, когда действительно нужно его заменить
При сохранении просят заново ввести секретный ключ
Почему так бывает
Omniz не может прочитать ранее сохранённый секретный ключ. Введите ключ заново и сохраните карточку.
Что делать
- заново скопировать действующий секретный ключ из кабинета платежного провайдера
- ввести его в поле Secret key и повторить сохранение
- если новый ключ также не сохраняется, передать администратору показанный в сообщении ID запроса
Если ошибка повторяется после повторного сохранения ключа, обратитесь к администратору Omniz.
Уведомления об оплате приходят нестабильно или с задержкой
Почему так бывает
Чаще всего webhook у провайдера не настроен или настроен неверно.
Что проверить
- был ли скопирован Webhook URL из карточки
- указан ли этот адрес в кабинете провайдера
Что делать
- заново проверить и настроить webhook, сверяясь с инструкцией нужного провайдера: YooKassa или Т-Банк
СБП не появляется при оплате через Т-Банк
Почему так бывает
Omniz открывает готовую платежную форму Т-Банка, а набор способов оплаты на этой форме управляется настройками терминала в кабинете Т-Банка.
Что делать
- проверить, включен ли СБП для нужного терминала в кабинете Т-Банка
- убедиться, что платежный аккаунт в Omniz использует правильный TerminalKey
После деактивации аккаунта старые платежи никуда не делись
Почему так бывает
Деактивация влияет на новые платежи, а не удаляет историю уже существующих операций.
Что делать
- воспринимать деактивацию как отключение новых сценариев, а не как очистку истории
Не удается удалить платежный аккаунт
Почему так бывает
Обычно это происходит, когда запись уже используется в рабочих связях компании.
Что проверить
- не назначен ли аккаунт приложению
- не использовался ли он уже в оплатах
Что делать
- в большинстве случаев безопаснее деактивировать аккаунт, чем пытаться удалять рабочую запись