Проблемы и решения по разделу Настройки
Как пользоваться этим документом
Откройте эту страницу, если сотрудник уже столкнулся с проблемой и хочет быстро понять:
- почему так произошло
- что проверить
- что делать дальше
Если нужен общий обзор раздела, откройте:
Если нужен короткий ответ на типовой вопрос, откройте:
Если нужен правильный рабочий маршрут без разбора ошибок, откройте:
Изменили коммерческий параметр, но не нашли кнопку Сохранить
Почему так бывает
В разделе Настройки коммерции отдельной кнопки сохранения нет.
Что проверить
- вышли ли вы из поля после редактирования
- появилось ли сообщение Данные сохранены
Что делать
- не искать отдельную кнопку
- после изменения поля дождаться автоматического сохранения
Значение поменяли, но неясно, сохранилось ли оно
Почему так бывает
Сохранение идет автоматически и пользователь может не заметить короткое сообщение.
Что проверить
- не вернулось ли старое значение после обновления страницы
- было ли сообщение о сохранении или ошибка
Что делать
- повторно откройте страницу и проверьте, осталось ли новое значение
- если значение не сохранилось, проверьте права доступа и корректность ввода
Менеджер открыл страницу, но не видит полезной статистики
Почему так бывает
Блок статистики в практической работе ориентирован на владельца компании.
Что проверить
- под какой ролью открыт раздел
Что делать
- если нужна именно статистика и лимиты компании, проверять ее от имени владельца компании
Индексатор запустили, но прогресс долго не меняется
Почему так бывает
- задача обрабатывает большой объем товаров
- часть времени уходит не на отображение, а на сам проход по данным
Что проверить
- не находится ли задача в состоянии run
- меняются ли со временем счетчики Обработано и В индексе
- не растет ли счетчик ошибок
Что делать
- подождать немного и посмотреть динамику
- если задача явно не двигается и остается проблемной, остановить ее или перезапустить осознанно
Изменили товар или цену, но поиск еще показывает старые данные
Почему так бывает
- обычная публикация в поиск выполняется в фоне
- при временной недоступности поискового сервиса система повторяет попытку
Что проверить
- сохранилось ли изменение в карточке товара или справочнике
- обновились ли данные после небольшой паузы и повторного открытия поиска
- нет ли общей ошибки поискового сервиса
Что делать
- сначала немного подождать и обновить поиск
- не запускать полную переиндексацию несколько раз подряд
- если данные долго не обновляются, передать администратору время изменения и идентификатор товара; полный запуск использовать только как осознанное восстановление
Задача индексатора ушла в fail
Почему так бывает
- задача завершилась с ошибкой
- задачу остановили жестко
- во время работы возникла проблема обработки части данных
Что проверить
- блок ошибок внутри карточки задачи
- счетчики ошибок и успешной обработки
Что делать
- сначала посмотреть, были ли отдельные ошибки
- устранить причину ошибки и выполнить успешный повторный запуск: поиск остается доступным, но устаревшие данные окончательно удаляются только после успешного полного прохода
- не запускать задачу снова автоматически без понимания причины
Пользователь ищет общую страницу Настройки
Почему так бывает
В Backoffice отдельной общей страницы /settings нет. Системные настройки распределены по самостоятельным разделам.
Что делать
- открыть нужный раздел напрямую из основного меню
Сотрудник не видит раздел External API
Почему так бывает
Раздел External API доступен только владельцу компании.
Что проверить
- под какой ролью открыт Omniz Manager
- действительно ли пользователю нужно выпускать ключи для внешних систем
Что делать
- войти под владельцем компании
- либо попросить владельца компании создать или отключить ключ
Потеряли Secret от External API
Почему так бывает
Secret показывается только один раз сразу после создания ключа.
Что проверить
- сохранили ли секрет в защищенном хранилище внешней системы
- остался ли активным старый ключ в списке
Что делать
- создать новый ключ
- заменить Key ID и Secret во внешней системе
- отключить старый ключ
Внешний сервис получает ошибку авторизации
Почему так бывает
Omniz проверяет Key ID, HMAC-подпись, timestamp и защиту от повторной отправки.
Что проверить
- передается ли заголовок X-Omniz-Key-Id
- совпадает ли Secret во внешней системе с выданным секретом
- считается ли подпись по строке <timestamp>.<nonce>.<raw request body>
- передается ли тот же nonce в заголовке X-Omniz-Nonce
- не устарел ли timestamp
- не отправляется ли один и тот же запрос повторно
- не отключен ли ключ в Omniz
Что делать
- пересчитать подпись на стороне внешней системы
- отправить запрос с новыми timestamp и nonce
- при подозрении на утечку отключить старый ключ и создать новый
В статистике число не совпадает с тем, что ожидал сотрудник
Почему так бывает
Часть показателей считает только активные записи.
Что проверить
- нет ли в системе большого числа деактивированных объектов
- о каком именно показателе идет речь: товарах, складах, поставщиках, устройствах, CMS-компонентах или пользователях
Что делать
- ориентироваться на статистику как на показатель активного использования, а не просто общего исторического количества
- если вопрос касается пользователей, сверять число активных учетных записей компании независимо от роли
Лимит уже превышен
Почему так бывает
Компания вышла за оплаченный предел по одному из ресурсов.
Что проверить
- какой именно показатель превышен
- можно ли уменьшить использование без потери рабочих данных
Что делать
- убрать лишние материалы или записи, если это допустимо
- если превышен лимит пользователей, уменьшить число активных учетных записей или увеличить доступный лимит
- либо решать вопрос по лимитам компании и продлению